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Kundenumfrage 2019

Im 2. Quartal dieses Jahres hat Lufthansa Technical Training wiederholt eine Kundenbefragung zur Wahrnehmung des Unternehmens versendet. Neben Kolleginnen und Kollegen der Lufthansa Technik, die in die Konzeption, Planung und Beauftragung von luftfahrttechnischen Trainingsleistungen eingebunden sind, wurden auch Entscheider im Lufthansa Konzern und aus dem externen Markt eingeladen an der Onlinebefragung teilzunehmen. Der Lufthansa Technical Training ist es gelungen, in fast allen abgefragten Kriterien eine Verbesserung gegenüber der in 2017 durchgeführten Befragung zu erreichen. Oft wurde die hohe Kompetenz und der große persönliche Einsatz der Instruktoren gewürdigt. Drei Viertel der Befragungsteilnehmer sehen Lufthansa Technical Training sogar als ihren ersten Ansprechpartner für luftfahrttechnische Trainings. Verbesserungsbedarf hat Lufthansa Technical Training nach wie vor hinsichtlich Flexibilität, z.B. beim Abgleich von Terminwünschen und -optionen insbesondere bei Störungen sowie bezüglich der Verfügbarkeit von Trainingslösungen für neue Flugzeugmuster. Das Ergebnis deckt sich bereits mit den Maßnahmen, die Lufthansa Technical Training in den Handlungsfeldern bearbeitet.